Política de Reembolso

1. Introducción

En FinArg nos comprometemos a brindar servicios educativos de alta calidad en el ámbito financiero. Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones donde nuestros clientes necesiten solicitar un reembolso. Esta política establece nuestras directrices, procedimientos y condiciones para solicitudes de reembolso relacionadas con los servicios y productos que ofrecemos.

Esta política de reembolso aplica a todos los productos y servicios adquiridos directamente a través de nuestro sitio web finarg.com, incluyendo cursos, materiales educativos, suscripciones, webinars y asesorías personalizadas.

2. Política General de Reembolso

2.1. Período de reembolso

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días naturales a partir de la fecha de compra para la mayoría de nuestros productos y servicios, durante el cual puedes solicitar un reembolso completo si no estás satisfecho con tu adquisición.

2.2. Elegibilidad para reembolso completo

Para ser elegible para un reembolso completo, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro del período de 14 días desde la compra.
• En el caso de cursos online, no debes haber completado más del 25% del contenido del curso.
• Para materiales descargables, no debes haber descargado el contenido o, si lo has hecho, debes proporcionar una confirmación por escrito de que has eliminado todas las copias.
• Para suscripciones, el reembolso se calculará proporcionalmente al tiempo no utilizado del servicio.

2.3. Reembolsos parciales

En determinadas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales después del período inicial de 14 días:

• Si experimentas problemas técnicos significativos que impiden el acceso adecuado al contenido y nuestro equipo de soporte no puede resolverlos en un plazo razonable.
• Si hay una discrepancia sustancial entre la descripción del producto o servicio y lo que realmente se proporciona.
• En casos de fuerza mayor o circunstancias excepcionales (evaluadas caso por caso).

3. Condiciones Específicas por Tipo de Producto

3.1. Cursos online

Período de reembolso: 14 días desde la fecha de compra

Condiciones:

• No haber completado más del 25% del contenido del curso.
• No haber descargado materiales complementarios que representen un valor significativo.
• Proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso.

3.2. Webinars y eventos en vivo

Período de reembolso: Hasta 48 horas antes del evento

Condiciones:

• Reembolso completo si se cancela con más de 48 horas de anticipación.
• Reembolso del 50% si se cancela entre 24 y 48 horas antes del evento.
• No hay reembolso para cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación, pero se puede transferir la inscripción a otro evento similar en los siguientes 3 meses o a otra persona.

3.3. Materiales digitales descargables

Período de reembolso: 14 días desde la compra, siempre que no se haya descargado

Condiciones:

• Una vez descargado el material, generalmente no se ofrece reembolso debido a la naturaleza del producto.
• En caso de problemas técnicos verificables con el archivo, se puede ofrecer un reembolso o reemplazo.

3.4. Suscripciones

Período de reembolso: 14 días desde el inicio o renovación de la suscripción

Condiciones:

• Reembolso proporcional al tiempo no utilizado.
• Las suscripciones canceladas después del período de 14 días no reciben reembolso por el período actual, pero no se renovarán automáticamente.
• Las tarifas de suscripción anual pagadas por adelantado pueden recibir un reembolso parcial proporcional, menos un cargo administrativo del 10%.

3.5. Asesorías personalizadas

Período de cancelación: 48 horas antes de la sesión programada

Condiciones:

• Reembolso completo si se cancela con más de 48 horas de anticipación.
• Reembolso del 50% si se cancela entre 24 y 48 horas antes de la sesión.
• No hay reembolso para cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación, pero se puede reprogramar la sesión dentro de los siguientes 30 días, sujeto a disponibilidad.

4. Excepciones y Exclusiones

4.1. Situaciones no elegibles para reembolso

No se ofrecerán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Después de vencido el período de reembolso establecido para cada tipo de producto.
• Si se ha accedido o completado una parte sustancial del contenido (más del 25% en cursos).
• Si se han descargado materiales digitales, a menos que existan problemas técnicos verificables.
• Si se solicita un reembolso por razones no relacionadas con la calidad o el contenido del producto (como cambio de opinión, falta de tiempo para completar el curso, etc.).
• Si se ha violado alguno de nuestros Términos y Condiciones.
• Para compras realizadas como parte de una oferta especial, descuento o promoción que especificaba "sin reembolso" en sus condiciones.
• Si has recibido el curso o producto como regalo o a través de un código promocional gratuito.

4.2. Ofertas especiales y paquetes

Las compras realizadas como parte de una oferta especial o paquete pueden tener condiciones de reembolso diferentes, que se especificarán claramente en el momento de la compra. En general, si un ítem individual dentro de un paquete califica para reembolso, se reembolsará la parte proporcional correspondiente a ese ítem, recalculando el precio del paquete sin los descuentos aplicados originalmente.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Número de Orden]".
2. Incluye la siguiente información:
   • Tu nombre completo
   • Correo electrónico utilizado para la compra
   • Fecha de compra
   • Nombre del producto o servicio
   • Razón detallada para la solicitud de reembolso
   • Comprobante de pago (si está disponible)
3. Alternativamente, puedes utilizar nuestro formulario de contacto en el sitio web, seleccionando "Reembolso" en el menú desplegable de asunto.

5.2. Plazos de procesamiento

Una vez recibida tu solicitud de reembolso:

• Confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de las 48 horas hábiles.
• Evaluaremos la solicitud y te informaremos sobre nuestra decisión en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Si se aprueba el reembolso, este se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.

5.3. Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:

• Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se realizará a la misma tarjeta.
• Para pagos mediante transferencia bancaria, necesitaremos tus datos bancarios para procesar el reembolso.
• Para pagos realizados a través de plataformas como PayPal o MercadoPago, el reembolso se procesará a través de la misma plataforma.

Ten en cuenta que, dependiendo de tu entidad bancaria o método de pago, puede haber un plazo adicional de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu cuenta.

6. Resolución de Disputas

6.1. Proceso de apelación

Si tu solicitud de reembolso es rechazada y consideras que cumples con los criterios establecidos en esta política, puedes apelar la decisión:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Apelación de Reembolso - [Número de Orden]".
2. Incluye toda la correspondencia previa relacionada con tu solicitud inicial.
3. Proporciona cualquier información o documentación adicional que respalde tu caso.

Tu apelación será revisada por un miembro del equipo directivo y recibirás una respuesta final en un plazo máximo de 10 días hábiles.

6.2. Mediación y arbitraje

En caso de que no estés satisfecho con el resultado de tu apelación, y antes de iniciar cualquier acción legal, te invitamos a considerar un proceso de mediación. Podemos recomendar mediadores independientes para facilitar una resolución justa.

Para disputas que no puedan resolverse a través de nuestro proceso interno o mediación, ambas partes acuerdan someterse a un arbitraje vinculante de acuerdo con las leyes de la República Argentina.

7. Casos Especiales

7.1. Problemas técnicos

Si experimentas problemas técnicos significativos que impiden el acceso o uso adecuado de nuestros productos o servicios:

1. Contacta primero a nuestro equipo de soporte técnico en [email protected].
2. Nuestro equipo trabajará para resolver el problema en un plazo razonable.
3. Si el problema no puede resolverse en un plazo de 10 días hábiles, serás elegible para un reembolso completo, independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.

7.2. Cancelaciones por parte de FinArg

En caso de que FinArg cancele un curso, webinar, evento o servicio:

• Ofreceremos un reembolso completo automático.
• Alternativamente, podrás optar por transferir tu inscripción a otro evento similar o recibir un crédito para futuros servicios con un valor adicional del 10% sobre el monto original.

7.3. Situaciones de fuerza mayor

En casos de fuerza mayor (desastres naturales, crisis sanitarias, problemas tecnológicos masivos, etc.) que afecten significativamente nuestra capacidad para entregar los servicios o tu capacidad para acceder a ellos, evaluaremos las solicitudes de reembolso caso por caso, buscando siempre la solución más justa para ambas partes.

8. Cambios en la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Para compras realizadas antes de un cambio en la política, se aplicarán las condiciones vigentes en el momento de la compra.

Recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cualquier actualización.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolso o necesitas asistencia con una solicitud de reembolso, por favor contáctanos a:

También puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.

Última actualización: 15 de julio de 2024